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服務(wù)理念
客戶(hù)需求永無(wú)止境,我們以全員服務(wù)、感動(dòng)客戶(hù)、真誠永遠的服務(wù)理念,至誠服務(wù)、用心服務(wù)、長(cháng)期服務(wù),贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)尊重
服務(wù)精神
“視客戶(hù)的時(shí)間比黃金更寶貴”嗎,要求服務(wù)人員時(shí)刻為用戶(hù)著(zhù)想,及時(shí)解決設備存在的問(wèn)題,明確用戶(hù)的時(shí)間就是金錢(qián)這一道理。
服務(wù)宗旨
“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”,通過(guò)我們的服務(wù)指導用戶(hù)掌握使用、保養、施工、維修等能力,從而為用戶(hù)的工作提供保障,產(chǎn)生利益和價(jià)值。
服務(wù)目標
“以客戶(hù)為中心,實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”,讓客戶(hù)感受到不只是購買(mǎi)了一臺產(chǎn)品,而是購買(mǎi)了整套、完善的服務(wù)。
服務(wù)要求
“簡(jiǎn)潔、全面、主動(dòng)、及時(shí)”,用最快速度,最佳途徑趕赴現場(chǎng),實(shí)施全面、及時(shí)、快捷的服務(wù),為用戶(hù)贏(yíng)得時(shí)間、創(chuàng )造效益。
服務(wù)流程
煒星機械建立了客戶(hù)培訓體系,進(jìn)行培訓的技術(shù)專(zhuān)家,具有專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗
1、 客戶(hù)提出購買(mǎi)需求
2、 銷(xiāo)售工程師初步了解需求
3、針對客戶(hù)需求組織專(zhuān)題研討會(huì ),制定包裝解決方案
4、 同客戶(hù)確定方案需求,簽定合同,收取定金
5、下達制造通知單,定期向客戶(hù)匯報生產(chǎn)情況
6、前期驗機,交機
7、 機器驗收結束,給客戶(hù)培訓
8、 收取余款,進(jìn)入維護階段
服務(wù)承諾
“追求完美的產(chǎn)品,提供完善的服務(wù)”為服務(wù)宗旨,制作了一系列完整的售后服務(wù)管理流程和制度
01
1小時(shí)
回應客戶(hù)要求
02
3小時(shí)
解決問(wèn)題
03
48小時(shí)
客戶(hù)所需配件送達
04
6個(gè)月
資深售后服務(wù)工程師巡回技術(shù)服務(wù)一次
05
1年保質(zhì)期
非貴方造成的設備問(wèn)題,由我們負責維修和免費調換零件
06
15年
所有產(chǎn)品保證使用
? 2018 南通煒星機械有限公司
蘇ICP備12075721號-1
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